Porque un buen software no basta
Al crear un concepto nuevo sobre la forma de vender software en 1,996 ISA (Ingenieros de Sistemas Asociados, S.A.) también debió cambiar los paradigmas existentes acerca del soporte que se debe brindar a los usuarios.
El proyecto se ha centrado desde entonces en mantener a los clientes satisfechos, proporcionándoles un producto de calidad, que cambia conforme cambian las leyes y la forma de hacer negocios en el mundo, y principalmente que tiene soporte.
Con la palabra soporte entendemos en ISA, actualizaciones del software, un departamento de soporte, asociados (externos) que trabajan en consultoría de implementación y optimización de procesos con Diamante, tecnología de punta para el monitoreo del servicio y la calidad.
Recursos Humano
Área de programación
Que se encarga de mantener actualizado tanto en términos de legislación como de competitividad el Sistema Diamante. También crea nuevas versiones que incorporan ampliaciones y correcciones. Cada semana el área de programación liberan una o dos versiones nuevas del sistema
Departamento de soporte
Con técnicos senior y junior, ambas categorías con conocimiento de muchas empresa que son usuarias del sistema Diamante.
Implementadores asociados
Esta categoría de recurso que es externa a ISA se ha conformado por ex-usuarios y ex-técnicos de soporte que por su gran capacidad de comprensión de la visión gerencial tanto de los clientes como del sistema Diamante han decidido certificar ese conocimiento y trabajar en conjunto con ISA en beneficio de los clientes.
Recursos Tecnológicos
Soporte remoto
En ISA hacemos uso de la tecnología para dar un mejor servicio. La Internet nos permite responder inmediatamente a los requerimientos de ayuda con nuestro servicio Tengo un PIN. Con él, un técnico se conecta con la computadora del usuario (que tiene acceso a la Internet) y puede ver la pantalla, tomar control del teclado y dar instrucciones y soluciones a los requerimientos del cliente.
Sistema de tickets
A disposición de los usuarios se encuentra un sistema electrónico automatizado para crear sus casos y poder darles seguimiento adecuado.
Documentación online
Es un área de este sitio web que con acceso restringido (usuario y password) permite a los usuarios acceder a los recursos con información, preguntas frecuentes, instructivos y manuales.
"Como asesora y gerente Financiara, he encontrado que Diamante es una herramienta que cumple con todos los requerimientos que cualquier negocio necesita sin importar la actividad a la que se dedique."Lic. Martha Solis – Grte. Financiera Stoller